1)  Há quanto tempo você é franqueado(a) da Maria Pitanga?

Tipo: Selecione somente uma opção

2)  Quantas unidades você opera atualmente?

3)  Em qual(is) cidade(s), bairro(s) ou região(ões) sua(s) unidade(s) está(ão) localizada(s)?

4)  Na prática, qual a classe social de clientes é predominante na(s) sua(s) unidade(s) hoje?

5)  Quando você decidiu investir em uma franquia, o que levou você a escolher a Maria Pitanga?

Tipo: Resposta aberta

6)  Naquela época, que promessa ou diferencial da marca pareceu mais forte para você?

Tipo: Resposta aberta

7)  Quais eram as suas expectativas ao abrir a primeira franquia?

Tipo: Resposta aberta

8)  Hoje, olhando para trás, o que se confirmou e o que ficou diferente da expectativa inicial? Dê exemplos reais para explicar a sua resposta.

Tipo: Resposta aberta

9)  Em que momento você percebeu, de forma mais concreta, a diferença entre a marca imaginada no início e a marca real no dia a dia?

Tipo: Resposta aberta

10)  Se você tivesse que apresentar a Maria Pitanga para alguém que nunca ouviu falar de marca, como a descreveria hoje?

Tipo: Resposta aberta

11)  Agora, exercite sua imaginação. Se a Maria Pitanga fosse uma pessoa, como ela seria? Cite características como idade, traços de personalidade e quais são seus hobbies.

Tipo: Resposta aberta

12)  Quais são, na sua visão, os 3 atributos mais fortes da marca hoje?

Tipo: Escolha 3 atributos

13)  Quais são os 3 atributos que a marca gostaria de ter, mas ainda não sustenta plenamente na prática?

Tipo: Escolha 3 atributos

14)  Quem é o cliente real da(s) sua(s) unidade(s) hoje? Descreva não só perfil, mas comportamento, motivação e ocasião de consumo.

Tipo: Resposta aberta

15)  Em qual momento o cliente final mais costuma escolher a Maria Pitanga?

Tipo: Selecione somente uma opção

16)  Na sua percepção, qual é a principal razão pela qual um cliente final escolhe a Maria Pitanga e não outra opção?

Tipo: Resposta aberta

17)  Pensando no cliente final, o que geralmente faz alguém experimentar a marca pela primeira vez?

Tipo: Resposta aberta

18)  Pensando no cliente final, o que geralmente faz esse cliente retornar à Maria Pitanga?

Tipo: Resposta aberta

19)  Pensando no cliente final, quando ele não volta, qual costuma ser a razão real?

Tipo: Resposta aberta

20)  Pensando nos clientes finais, o que eles mais comentam espontaneamente sobre a marca, o produto ou a experiência?

Tipo: Resposta aberta

21)  Na sua opinião, qual promessa implícita a Maria Pitanga faz ao cliente final?

Tipo: Resposta aberta

22)  Em quais momentos da jornada essa promessa é bem entregue?

Tipo: Resposta aberta

23)  Em quais momentos essa promessa se enfraquece, se quebra ou fica inconsistente?

Tipo: Resposta aberta

24)  O que mais fortalece a percepção de valor da marca na sua operação hoje?

Tipo: Caixa de seleção com até 3 respostas

25)  Em sua percepção como franqueado, se você pudesse transformar imediatamente apenas um ponto de contato da experiência, qual seria e por quê?

Tipo: Resposta aberta

26)  Você sente que a franqueadora oferece suporte suficiente para operar bem o negócio? Explique.

Tipo: Resposta aberta

27)  Referente ao suporte da franqueadora para fortalecer a marca na ponta, dê uma nota de 0 a 10, sendo 0: suporte péssimo e 10: suporte excelente.

28)  Em quais situações você se sente mais parte de uma rede?

Tipo: Resposta aberta

29)  Em quais situações você se sente "por conta própria"?

Tipo: Resposta aberta

30)  Hoje, você percebe mais uma cultura de marca clara ou apenas um conjunto de regras operacionais? Por quê?

Tipo: Resposta aberta

31)  O que um novo franqueado precisaria entender sobre a Maria Pitanga para ter sucesso, mas provavelmente não aprende de forma explícita nos materiais ou treinamentos?

Tipo: Resposta aberta

32)  Quais marcas ou estabelecimentos você considera seus principais concorrentes diretos hoje?

Tipo: Resposta aberta

33)  Em que aspectos a Maria Pitanga é realmente superior a esses concorrentes?

Tipo: Resposta aberta

34)  Em que aspectos esses concorrentes parecem mais fortes, atuais ou desejáveis do que a Maria Pitanga?

Tipo: Resposta aberta

35)  Hoje, você sente que consegue argumentar com clareza por que o cliente deve escolher a Maria Pitanga? Se sim, como faria esse argumento?

Tipo: Resposta aberta

36)  Se a marca não mudar nada nos próximos 12 meses, qual é o maior risco que você enxerga?

Tipo: Resposta aberta

37)  Se a marca evoluir de forma positiva nos próximos 12 meses, o que você espera ver de diferente no seu negócio?

Tipo: Resposta aberta

38)  O que jamais deveria ser perdido na evolução da marca?

Tipo: Resposta aberta

39)  Que mudança faria você sentir, de forma concreta, que a Maria Pitanga evoluiu de verdade?

Tipo: Resposta aberta

40)  Se você pudesse deixar uma única orientação para a equipe de branding antes do início desta etapa, qual seria?

Tipo: Resposta aberta

41)  Há algo importante que esta pesquisa não perguntou e que você considera essencial para entender a marca hoje? opcional

42)  Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a Maria Pitanga para outra pessoa interessada em investir em uma franquia da marca?